掌门教育推动K12在线教育服务标准建立以高标准在线课程教学保障消费者权益

中新网9月4日电 2日,以“凝聚你我力量,规范在线教育”为主题的K12在线教育服务与评价标准研讨会在京召开。本次研讨会由北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会共同主办。市场监管总局有关司局负责人、中国消费者协会有关负责人、法学专家、教育专家、K12在线教育企业代表等出席会议,围绕提升在线教育服务标准化建设、维护消费者权益等问题进行研讨。

作为在线教育头部企业代表,掌门教育率先打造消费者满意的高质量教学标准,从教学流程规范化、教师管理规范化、监课系统智能化三大维度构建教学管理质量体系,为行业标准化、规范化发展树立标杆。同时,掌门教育受邀参与国内首个K12在线教育行业标准的制定,旨在进一步加强消费者权益保护,推动在线教育行业健康发展。

这十六个字,有大情怀。

作为第一家明确公布《在线教师行为规范标准与教学技巧参考指南》的在线教育企业,掌门教育“专业技能、师德规范、智能追踪、组织文化”四位一体的在线教师管理规范,从专业化、规范化、智能化、人文化四大维度细化在线教师制度供给,为行业公约、行业标准制定提供了有价值、可落实的参考。

与此同时,掌门教育等7家在线教育企业代表共同签署了《K12在线教育行业自律公约》。头部企业的自律行为将为其他企业在课程设置、教学师资等多个方面提供执行参照。在头部企业的带动下,在线教育行业未来将进一步落地“以用户为核心”的教学服务宗旨,在教学、服务等多个环节实现行业提升,加强消费者权益保护。

七八年前,吴老板在龙翔桥跟家人一起逛街时,听到有人高喊“钱包被抢了”,他一看有人仓皇地擦身跑过,拔脚就追,还追上了!就在抢钱包的人翻越栏杆时,吴老板追上去把他扑倒,然后配合赶来的保安、辅警、民警,把这个坏人扭送进了派出所。

K12在线教育服务与评价团标标准,将围绕行业和消费者普遍关心的问题,从主动适应市场变化、促进在线教育技术革新、规范K12在线教育市场秩序、维护消费者权益等方面制定规范,以推动K12在线教育市场健康发展。该团体标准将在充分研讨后,向社会公众征求意见后公布。

笑呵呵的吴老板是个追坏蛋的英雄

小姐姐疫情期间主动照顾同事孩子

积极帮扶,共渡难关。

掌门教育联合创始人吴佳峻

爱心早餐点旁边的钟表店门口还有个简单的桌台,领了早餐的人们在这里站着吃,或者装在袋子里匆匆离开。

今年年初疫情防控最辛苦的时期,他去彭埠的高速口协助守卫杭州的东大门。每次志愿者工作做完,他都会先到钱塘江边歇一歇,把防护服什么的脱了,再装得若无其事地回家,免得家人担心。

这位大叔一直都是时代的弄潮儿,现在名下还有园林公司、物业公司和餐饮企业,怪不得反应这么快。

掌门教育参与国内首个K12在线教育行业标准制定,推动行业规范发展

为了保证每个用户都能享受高标准的教学服务,掌门教育特别建立教学、教研双院联动机制,掌门教学院培养高水平在线教师,提升在线教师的标准化、个性化管理;掌门教研院精研学情、考情,从内容方面,包括课程体系、题库、作业、测评等规范化课程体系,两院强强联合,共同打造高水平、高标准的掌门服务。

出钱办这个善事的老板在哪里?他在人群里笑眯眯。

一杯粥,有时候是南瓜粥、玉米粥、莲子粥、八宝粥,今天的粥是红枣银耳粥;一个包子,有时候是豆沙包、红糖包、菜包、椰丝包,今天的包子是肉包,高庄馒头、花卷、刀切、烧卖、大饼油条……“粥加包子”的爱心早餐不要钱,只需要你讲文明讲礼貌,排队领取。

记者先是在红马甲里面认出了杭州市见义勇为基金会理事长宋谊平大姐,然后通过她“找出来”了送大家爱心早餐的吴玉兴,附近“藏龙面馆”的老板。

有一天他正在三堡船闸这里的江边歇着,突然看到江水里浮着一个女人。张蜀黍一着急,也顾不上打110,赶紧从4米多高的江堤上跳了下去救人。谁知江水暗流汹涌,他自己差点被漩涡卷走。最后还是靠着当年在部队锻炼出来的身体素质和坚强意志,他先从漩涡里游了出来,再向落水女子游过去,抓住她,把人拖到了岸边,然后喊来了路人帮忙报警……

其实,拿到装爱心粥的杯子的时候,我已经注意到了这个细节: 杯子上印的字就很不一般。

“挺好的,这里的早餐干净又美味,一碗粥一个包子至少给我省了五块钱。”站在路边喝完粥的另一位环卫大姐说,“挺感谢出钱办这个善事的老板。”

高个儿是救过人的山东好汉

在会上,掌门教育联合创始人吴佳峻对外发布行业首个高质量教学标准,强调教学品质对提升用户口碑的重要性,并提出保证教学质量标准化,保护消费者权益,打造用户口碑,是未来在线教育甚至整个教育行业发展的必然趋势之一。掌门教育认为,在线教育品牌要想树立口碑,就必须整合运用师资、技术、服务等方面的资源,打造全流程、闭环式、定制化的个性化教育体系,并首要保证教学质量的标准化。

一位环卫工人大姐告诉记者,她们上班时间很早,爱心早餐的人们出摊也很早,大约凌晨三四点钟就开始准备了。她的第一轮工作做完,正好过来吃个免费早餐,歇一歇再接着去工作。

吴老板简单介绍了爱心早餐点的来历和运营情况。他即便是不笑的时候,脸上的线条也是柔和的,让你很难想象,这样和善的一位大叔,居然敢在街头勇追坏蛋,是一位获得杭州市“勇士”称号的平民英雄。

排队领取的很多是附近的环卫工人,不时也会走过来一个穿制服的保安,还有周边上了年纪的居民。

粥有两大锅,包子平时200个左右,周末能有300个。从7月初开始,在杭州半山路杭钢南苑门口,为了助力复工复产,这个免费早餐发放点已经送了两个多月,天天都送。9月7日早晨8时许,记者去探了探现场。

爱心早餐目前有两个点,九堡菜场门口也有一个。

面馆老板想帮小摊小贩一把

大家都很有秩序,老人们会让环卫工人和保安们优先领餐。

目前,掌门教育已拥有超过4000万注册用户,覆盖全国600个省市县。成熟的教学质量管理体系是树立企业口碑的基石,掌门教育立足于在线教学实践,打造了包含了教学流程标准化、教师管理规范化、监课系统智能化的教学管理质量体系,认为只有企业将这三个维度做都做到优质,才能输出符合消费者需求,让消费者满意的高质量课程。

掌门教育吴佳峻在会上还提出,“完善的质检体系=智能化系统+专业督导团队”。大数据、云计算、人工智能等前沿技术深度融合在线教育,创变教学场景,而在教学监督上,在线教育企业也要善用人机互补,借助深度学习模型等技术当时,对课程评判指标进行精准量化,保证课程输出的标准化。从本质上来说,监督教学输出质量,既保护了消费者的权益,也为企业的发展提供了一个良性循环机制。掌门高质量教学标准的公布,有力保障了消费者权益,为行业健康化、标准化、规范化发展产生积极影响。

上图左三这位气质端庄、行事低调的小姐姐叫尤丽。在人人对疫情谈之变色、对感染者避之不及的最危险时刻,她主动接过了照顾同事的两个小孩的任务,因为她的同事一家三个大人都感染了新冠。

“小事小事,疫情期间我就想这么干了,也算是助力复工复产。我是个体户出身,总想帮同行的小摊小贩一把,当时想的是让附近有需要的人都能省一顿早餐钱,后来么能帮到环卫工人啊保安的,心里也很高兴。”

在“杭州市见义勇为志愿者爱心服务点”的横幅下,一群“红马甲”正在分发早餐:有的舀粥、有的装包子,有的递餐具和塑料袋……

在此背景下,研讨会上正式启动了国内首个K12在线教育团体标准制定仪式。团体标准起草小组由北京大学法学院副院长薛军、北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云、中国法学会消费者权益保护法学会副秘书长陈音江、中国教育科学研究院研究员储朝晖、中国社会科学院社会学研究所青少年与教育社会学研究室助理研究员龚顺等多位知名法律、教育专家,以及来自掌门教育等企业代表共同组成。

他也是个厉害的勇士呢。见义勇为基金会的工作人员在手机上翻出了1995年的新闻给我看。当时两个外地来的不法分子潜入杭城,在上城区叭蜡子巷入室行窃,得手后逃跑时,迎面撞上了正在回家的个体户黄世伟。当时黄伯伯还年轻,就奋不顾身以一对二,跟坏人搏斗起来还大喊“抓贼”。群众闻声赶来一起抓贼,黄世伟却被坏人用砖头拍昏了,鲜血直流……

小店经济,人间烟火,

宋谊平大姐接着介绍这支“红马甲”成员,真是不说不知道,听了吓一跳:上图左一这位高个儿蜀黍叫张忠良,端的是又忠又良的一位山东好汉。

受疫情影响,众多线下教育企业转型线上,在线教育的用户认知度和渗透率得到极大提升,在线教育用户群体的数量也呈现不断攀升的趋势。研讨会上发布的《K12在线教育消费者状况调查报告》显示,今年以来,教育培训服务类投诉呈快速增长势头,消费者在对K12在线教育满意度整体向好,同时对在线教育平台的教学服务水平提出更高要求。

这两个孩子虽然能托付给街道安排的志愿者去照顾,尤丽小姐姐却想到:孩子突然离开了家长,跟陌生人相处14天,难免会害怕和不安,她至少跟这两个孩子认识。结果,尤丽小姐姐不但陪伴孩子们在隔离点生活了14天,然后自己又接受了14天隔离,一共离开家人28天。

胖乎乎的潮伯伯当年以一对二

掌门教育打造行业首个高质量教学标准,率先垂范保障消费者权益

对于企业而言,如何继续规范自身发展的前提下,为行业发展贡献力量,是每个头部企业需要思考的问题。作为签署行业自律公约的企业代表,同时也是K12在线教育团体标准起草小组成员之一的掌门教育联合创始人吴佳峻表示,“未来,掌门教育将持续践行自身高质量教学标准,坚持企业自律,规范教学流程,坚守教学品质,提供让消费者满意的教学服务,同时与行业分享经验,共同推动行业进一步规范化发展。”

当时,一是不能人群聚集,二是不方便在室内搞,不能让大家坐下来吃早餐,所以最后在各方面帮助下,在这里设了个露天摊点。

上图左二这位胖伯伯呀,脱下红马甲以后满身blingbling英文字母,妥妥的潮人一枚。

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