“2020年中俄社会民意调查”结果显示两国关系社会民意基础扎实稳固

中新社莫斯科6月18日电 (记者 王修君)由中俄友好、和平与发展委员会,中国中央广播电视总台中俄头条客户端以及北京益派数据有限公司联合发起的“2020年中俄社会民意调查”日前发布调查结果。结果显示,新时代中俄全面战略协作伙伴关系持续高水平发展的社会民意基础依然稳固。

此次民意调查主要涉及两国民众对彼此认知、影响中俄关系未来发展因素、对两国抗疫措施的了解、对中俄合作抗疫的认知和效果评价、西方国家对中国进行“标签化”、“污名化”举动的反应和评价、对新冠肺炎疫情防控及其对双边关系的影响等方面。

疫情期间,消费者旅游安排调整较大。

27日,山东省水利厅副厅长马承新在该省人民政府召开的新闻发布会上表达了山东水资源短缺现状和迫切需求,并公布多年来该省骨干水网建设及调水情况。总的来看,目前,山东骨干水网工程总长度达1459公里,设计调水能力20.4亿立方米,供水范围覆盖全省除临沂、日照、泰安之外的其他13个市。

“山东骨干水网工程集供水、防洪、灌溉、生态、乡村文明建设等多功能于一体,是综合性、战略性的大型调水工程体系,自建成运行以来,效益逐年提升。”马承新称,在调水效益方面,南水北调山东段工程自2013年建成通水以来,累计调引长江水46.24亿立方米;引黄济青工程自1989年通水以来,累计调水量达到126.47亿立方米,其中,调引长江水46.24亿立方米、调引黄河水66.13亿立方米(不含沿黄各市引黄灌溉水量)、当地水(东平湖、峡山水库、大沽河等水源)14.1亿立方米。

三是航空客票退改政策间隔期内消费者机票退改收费问题,比如消费者于1月24日0点之前退订机票的,或者在1月24日至1月28日之间购票并退改的,学生在1月28日至2月11日之间购票并退改的,学生2月11日后购票,因疫情影响学校再次推迟开学而退改的,航空公司收取退改手续费等。

在调查中,大多数受访者对中俄在国际多边抗疫合作中的立场和作用表现出积极赞同的态度。在对以美国为首的一些西方国家对中国抗疫行动“标签化”、“污名化”进行评价的问题上,超过90%的中国受访者和超过三分之二的俄罗斯受访者表达了对中国的支持态度。

住宿服务退订难,有酒店以涨价变相拒绝消费者续住

疫情期间,消费者出行受到较大影响。由于铁路部门退票政策及时、合理,铁路退票纠纷相对较少。出行服务主要集中于航空退票方面。

消费者投诉的主要问题:一是受疫情影响退订集中,旅行社、平台等售后服务跟不上;二是部分平台、旅行社承诺退款后退款不及时,或以代金券代替退款,引发消费争议;三是旅游经营者拒绝退款或者要扣除高额费用等,消费者无法接受;四是消费者不认可旅行社延长履行期限的解决方案;五是部分景点临时关闭等,导致消费者行程无法完成或不满而投诉;六是境外国家和地区陆续对中国游客提出入境、入住限制后导致的投诉。

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相关消费纠纷主要有:一是不同地区疫情防控措施有时间差,已经启动疫情管控措施地区的消费者无法出行,未启动管控措施地区的酒店不理解,拒退定金或预付款;二是在国家出台管控措施的情况下,部分民宿平台或民宿经营者仍拒不退定金或预付款;三是消费者已经入住酒店,疫情期间酒店涨价,或以昂贵价格变相拒绝消费者续住。

调查结果显示,新时代中俄全面战略协作伙伴关系持续高水平发展的社会民意基础依然稳固,两国民众对中俄关系的现状和未来发展表达了明确的支持态度。两国受访者均认为,高层交往、政治互信程度、务实合作水平、民众彼此了解程度、对彼此重大倡议支持力度等是影响两国关系未来发展的因素。

在生态效益方面,南水北调工程先后向南四湖、东平湖及南水北调工程调蓄水库生态补水3.74亿立方米,累计为小清河补源2.45亿立方米,为济南市保泉补源供水1.65亿立方米;引黄济青工程通水30多年来补充地下水约6.89亿立方米,既抬高了地下水位,又压制了咸水入侵;黄水东调工程调引黄河水入广南水库进行调蓄(蓄水已超过1亿立方米),使广南水库(天鹅湖)重现生机;米山水库自胶东调水工程通水以来再未干涸。

航空公司和售票平台相互推诿,出行投诉航空居首

同时,山东初步实现了骨干水网统一调度管理。马承新介绍称,2019年省级机构改革,山东省水利厅专门设立调水管理处,负责全省跨区域调水统一调度管理,组织编制年度水量调度计划并监督实施;成立山东省调水工程运行维护中心,对引黄济青工程、胶东地区引黄调水工程进行统一运行管理;组建南水北调东线山东干线公司对南水北调干线工程进行运行管理;山东水发集团成立了山东水发黄水东调工程有限公司对黄水东调工程进行运行管理。

马承新表示,量水而行、因水而宜,在城市规模设定、产业布局调整、产业方向导引、城乡环境定位等方面,山东将突出水资源的约束作用,“有多少汤、泡多少馍”,科学谋划做好水安全保障这篇“大文章’,促进全省人口、经济与资源环境的协调发展。(完)

调查结果显示,新冠肺炎疫情对中俄关系的影响十分有限,双方民众对两国关系的未来走向表现出积极乐观,对中俄关系的感知和理解更趋理性客观,青年一代彼此接纳和走近程度呈现出增强趋势。

旅游退订商家拒绝退款或扣高额费用

在多年的水网工程建设中,山东“一纵多横、两湖多库、三源多口”骨干水网工程格局加速形成。据马承新介绍,“一纵多横”即水网干线调水、输水工程,大致划分为南北纵向和东西横向输水干线工程;“两湖多库”是指水网中的调蓄工程,主要有南四湖、东平湖两座山东省内最大湖泊和众多大中型调蓄水库,利用其对水网调度的水量进行蓄存、调剂,然后分配;“三源多口”是指骨干水网已具备联调联配黄河水、长江水、本地水三大水源的能力,通过骨干水网的众多口门对三大水源进行引水调度,有计划地引水分水配水。

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二是航空客票退改政策不明晰导致的相关投诉,如因疫情防控交通封锁无法乘机的退票问题、航班变更无法及时提供后续服务引发的退改问题、国外航段及境外航空公司机票退改收费问题、有关国家出入境临时管制措施导致的机票退改收费问题等;

一是有关民航部门客票退改政策落地执行中存在的问题,比如退票审核周期长、退款到账时间长、航空公司和售票平台相互推诿、客服难以接通、退改申请遭遇无法办理等;

2020年中俄社会民意调查是继2018年中俄关系民意调查之后再次开展的大规模双向民意调查,于2020年5月中下旬在中国北京、广州、哈尔滨,俄罗斯莫斯科、圣彼得堡、符拉迪沃斯托克、新西伯利亚、哈巴罗夫斯克、伊尔库茨克、赤塔、布拉戈维申斯克等中俄十一座城市中进行,共回收有效样本3061份,其中中国1531份,俄罗斯1530份。(完)

“外调客水比例逐年增加,目前已占山东年水资源量的40%多。”在马承新看来,外调水是受水区各市城市工业、生活的保障水,是农村饮水安全的重要水源,同时也是地下水压采区的替代水源之一,骨干水网工程在最关键的时刻起到了稳定民心、稳定发展的作用。但受当前引调客水成本增加影响,山东将采取增加中水回用、提升海水淡化能力、加大雨洪资源利用、强化节约用水等综合措施,努力减少对外调客水的依赖度。

调查结果显示,两国民众对彼此都给予了较高评价。俄罗斯受访者多认为中国人具有“勤劳”、“自信”、“守诚信”等特点,而中国受访者则多认为俄罗斯人具有“身体强健”、“英勇”、“有创造性”等特点。

消费者投诉的主要问题有:

春节期间,也是消费者出行的旺季,受疫情影响,消费者改变出行计划,只得取消酒店预订。

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